因工作需要，南通仲裁委员会秘书处以询价采购的方式，为目前使用的智慧仲裁平台采购运维服务，欢迎供应商前来参加询价采购活动。

一、询价概况

1、询价单位：南通仲裁委员会秘书处

2、项目名称：智慧仲裁平台运维服务

3、询价内容：详见附件《维护清单》

4、询价方式：询价采购

5、项目预算：8.8万元，超过采购预算的报价无效。

6、服务时间：本次项目的服务时间为签约之日起一年。

7、服务地点：南通仲裁委员会秘书处指定地点。

二、投标人资格以及要求：

报价人应符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的条件。

三、服务要求

四、报名时间、地点、提交资料：

截止2023年4月3日17时，向南通仲裁委员会秘书处送达相关资质证明、报价文件等书面资料，送达或邮寄地址：

地址：南通市崇文路2号12层1203室

联系人：欧於君

电  话：0513-59003120

五、公告期限

自本公告发布之日起5个工作日。

附件：运维服务需求文件

一、项目背景

经过多年不懈努力建设，南通仲裁委员会逐步建立起了完整的智慧仲裁信息化平台，用于仲裁案件管理、网上立案、网上开庭、仲裁员在线办案等服务。智慧仲裁系统的稳定运行，为南通仲裁委员会的业务开展提供了有效的信息技术保障。

为保障智慧仲裁平台的稳定运行，需组建一支长期的、稳定的、专业化的运行维护技术服务团队，保证南通仲裁委员会智慧仲裁系统的平稳运行，保障业务的顺利经办。

二、服务范围

为智慧仲裁平台及其全部子系统提供运维技术保障服务，包括但不限于以下内容：仲裁业务信息管理系统、网上立案服务系统、网上开庭系统以及电子签名系统等，并提供为支持以上系统运行所必需的所有第三方云资源。

三、服务方式

本次服务为远程在线维护服务+现场服务，服务期为一年，提供7*24小时的系统运维服务和不限次数的7×24小时的系统应急响应处理服务，以及用户认为必要时的上门服务。

1．日常巡检

为系统提供定期全面巡检服务，包括节假日巡检、系统日常运行环境巡检。通过对系统进行定期巡检，检查系统是否运行正常和有无异常情况，确保及时排除相关问题，保障系统正常运行。

2．应急故障处理

建立应急故障处理机制。当应用系统发生应急故障时，确定故障原因，制定故障恢复方案，实施故障恢复措施，恢复系统正常运行，并持续跟踪系统运行情况，并做出详细故障说明，提供故障报告。具体服务内容包括：

（1）对系统运行状态随时监控，及时解决系统运行过程中的故障问题；

（2）及时处理数据库表结构及脚本优化等相关工作；

（3）提供与系统相关的程序升级服务及补丁更新服务。如系统问题修复、安全漏洞处理等。

3．系统优化

根据系统运行状况，对系统的性能进行定期检查，必要时制定详细、有效的优化方案，对系统性能进行优化。对软件运行过程中出现的各类系统问题，及时提出有总体性、规划性的解决方案并进行处理。

4．软件Bug修复

针对系统中出现的Bug进行修复，确保系统正常运行。

5．系统部署服务

因服务器变更或网络架构调整等情况引起的系统迁移，需提供系统重装、数据迁移与恢复、系统调试等服务。

6．问题解答及处理

对通过QQ、微信、电话、邮件等多种方式受理有关南通仲裁委员会智慧仲裁系统的问题咨询及需求整理，并加以记录和整理，进行分析，根据南通仲裁委意见进行完善。

  四、维护内容清单以及系统运行所需要第三方云资源要求